每年“雙11”

“湊單”“滿減”已成常規(guī)操作

11月10日

奢侈服裝品牌拉夫勞倫

退貨率達到95%

沖上熱搜第一

據(jù)媒體報道，近日，該奢侈品牌在某平臺“雙11”的GMV（商品交易總額）超過16億，但退貨率卻達到了驚人的95%。

這一現(xiàn)象源于消費者為了享受滿減優(yōu)惠，加購了該品牌的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會以“七天無理由退款”的方式退回給商家。

今年某平臺的滿減優(yōu)惠門檻較高，比如要求滿5000元優(yōu)惠400元，或滿1500元優(yōu)惠120元，這些都要求手機和空調(diào)等電器產(chǎn)品除外，于是有的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，單價動則上千的輕奢品牌很合適湊單。比如要買一個200元商品，就會去找一件1300元的拉夫勞倫商品來湊1500元的滿減，付款享受優(yōu)惠后，再退掉這個1300元的商品。拉夫勞倫也成了今年“雙11”部分消費者湊單的不二之選。

拉夫勞倫淘寶客服坦言已注意到此次的湊單退貨情況，品牌官方截至發(fā)稿未回應(yīng)。針對商鋪在退貨過程中造成的損失，拉夫勞倫客服稱可與物流公司或平臺尋求解決。

被當成“湊單神器”的又何止拉夫勞倫，還有優(yōu)衣庫等品牌，一家開了7年、年銷2000萬的女裝店，因為經(jīng)常被當做湊單工具，甚至選擇在“雙11”前夕關(guān)閉。

有業(yè)內(nèi)人分析，消費者選擇退貨時，未發(fā)貨的商品，商家需要承擔(dān)2至3元的面單和出庫成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費。如果是用戶簽收后再退貨的，商家還要承擔(dān)運費險抵扣之后的部分返程費用。即便是用戶立即申請退貨，也浪費了商家的推廣和運營投入。

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因此，本來看著16億元的銷售額，正準備享受銷冠的榮譽，結(jié)果這95%的退貨率，立馬讓人清醒了，原來自己淪為了“工具”。所以網(wǎng)上有句話：“拉夫勞倫以為自己火了，其實天塌了?！?/p>

對此，不少網(wǎng)友表示

這也是沒辦法

不得已而為之

也有人說

消費者不背鍋

還有人關(guān)心

商家的利益如何保障？

有媒體評論稱，對于商家而言，成為“湊單神器”有著不小的危機感，對于消費者而言，追求優(yōu)惠則是天性。此次事件讓人思考，這種促銷規(guī)則的設(shè)置是否真的合理？要避免一些商家的商品被當作“湊單神器”而白白遭受損失，他們的正常利益也應(yīng)受到保護。無論促銷規(guī)則是怎樣的，只有商家、消費者和平臺實現(xiàn)共贏，繁榮的銷售局面才能可持續(xù)發(fā)展。

也有媒體表示，“雙11”作為一年一度的購物狂歡節(jié)，本應(yīng)是消費者與商家共享的盛宴。然而，高退貨率的現(xiàn)象卻讓這個盛宴變得“虛有其表”，看著是“座無虛席”，很多卻猶如“吃闖席的” ，真正虧本的是平臺上的商家。不是“湊單滿減”有問題，而是平臺的規(guī)則有漏洞。

綜合 | 中國青年報、新華日報、新聞晨報、大江網(wǎng)、網(wǎng)友評論

來源：溫州商報