2024年12月30日一早，莫先生的9700元存款悉數(shù)到賬了。領(lǐng)回“失而復(fù)得”的款項(xiàng)后，他開心地為農(nóng)行的熱情服務(wù)“點(diǎn)贊”。

2024年12月27日晚上近9點(diǎn)，莫先生在雁峰區(qū)黃茶路農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)辦理刷臉存款，放進(jìn)去9700元現(xiàn)金后，不料存款失敗?？粗鴻C(jī)具上顯示的“存鈔失敗，暫由銀行保管”字樣，網(wǎng)點(diǎn)工作人員已下班，心急的他撥打機(jī)具上的95599求助?！澳鞘羌依锢先说腻X，剛交給我保管，這沒存進(jìn)去可咋辦？能取出來也好！”客服人員詳細(xì)了解情況后，告訴他稍安勿躁，會(huì)安排人員與之聯(lián)系。隨后，莫先生注意到ATM機(jī)具屏幕上顯示無法辦理存取款業(yè)務(wù)，心里松快了些。

很快，農(nóng)行雁峰支行負(fù)責(zé)人得知情況，馬上告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核實(shí)處理。因當(dāng)天是星期五，連接兩天該分理處休息?？紤]到儲(chǔ)戶焦急心理，當(dāng)晚近10點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶告知，將盡快處理好ATM機(jī)故障問題，第一時(shí)間核實(shí)被“吞”金額。經(jīng)核實(shí)，莫先生確實(shí)有筆錢沒存進(jìn)去，雙方確認(rèn)數(shù)額無誤。2024年12月30日一早，黃茶嶺分理處負(fù)責(zé)人將錢打到莫先生在ATM機(jī)操作的卡上，莫先生心里的石頭終于放下。

銀行提醒，在使用ATM機(jī)存款時(shí)，若發(fā)生被ATM機(jī)吞款不要急，銀行自助終端服務(wù)區(qū)有監(jiān)控，會(huì)為儲(chǔ)戶“盯梢”，客戶只需把憑條保管好，撥打銀行客服電話，準(zhǔn)確提供身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等信息后，會(huì)有專人處理。

瀟湘晨報(bào)綜合衡陽日報(bào)