剛給快80歲的老母親交了話費，移動又提示欠費，一查才發(fā)現(xiàn)被增開了49元/月的包月套餐，“他們說是電視上訂購的，老年機如何確認付費？”近日，王先生氣憤地說。

用戶質(zhì)疑：

才交100元話費就欠費，老年機咋開通的電視業(yè)務？

王先生家住江蘇連云港，“我母親都快80歲了，用的老年機?！苯衲昴瓿?，王先生給母親交話費，充值100元，“交完過了兩天，1月6日，中國移動又給我發(fā)信息，說是又欠費了，我就去查了話費，一查才發(fā)現(xiàn)有問題。手機號是用我身份證辦的，一直是我母親在用，每月話費就20來塊錢，不可能兩天100元就沒了?！?/p>

王先生聯(lián)系中國移動，客服告知，話費增加是因為開通了一個套餐，“每個月40多元，客服說是從電視上扣費。我問他們怎么扣的，他說掃碼扣費的，掃碼同意的。我母親用的老年機，是怎么付費的？都掃不了碼，上不了網(wǎng)，只能打電話發(fā)短信。他們直接說，那給你退費吧。”王先生說，他拒絕了中國移動的退費的處理辦法，“他們憑什么就這樣輕飄飄地過去了，想扣錢就扣了，都沒有人同意私自就加套餐，用戶發(fā)現(xiàn)抓到了，他們就說我把你錢退了就行了，這樣合理嗎？”

1月8日，江蘇移動工作人員聯(lián)系王先生回復，讓王先生同意取消套餐，取消后退費，遭到王先生拒絕，“這次又說是發(fā)短信同意的，后面又說在電視上操作的。先不說電視上怎么操作，他們這個態(tài)度就不是認錯的態(tài)度，搞得他們幫了我多大忙一樣?！?/p>

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1月14日，華商報大風新聞記者在王先生提供的話費詳單上看到，2024年9月話費為22.01元，而從2024年10月起話費每月變?yōu)?1元或71.01元，增值業(yè)務費一項里增加了“愛家尊享會員（連續(xù)包月）”，該項每月實際消費為49元。

在王先生發(fā)來的母親老年機的圖片上，華商報大風新聞記者看到，手機為翻蓋手機，數(shù)字按鍵，屏幕上一角顯示助聽，一角顯示大聽筒。

江蘇移動：

連續(xù)包月扣費顯示渠道是“電視”，會讓工作人員盡快回復解釋

在1月8日江蘇移動工作人員給王先生回復的通話錄音中，工作人員說，扣費是2024年10月4日開始的，“核實后檢測到的結果是由短信驗證碼確認，電視端訂購，大屏展示驗證碼，客戶是由大屏電視端展示的驗證碼二次確認?！惫ぷ魅藛T說，開通方式查詢到了，同時給出備用方案，看到業(yè)務并沒有關閉，可以在通話中給對方下發(fā)二次確認短信，對方收到后，回復數(shù)字1確認一下，關閉業(yè)務，涉及的費用退回。王先生追問老年機如何驗證，工作人員說：“遙控器操作的過程中，電視大屏展示有驗證碼，用戶在電視端頁面，通過大屏的驗證碼，進行二次驗證確認。”王先生追問，電視上能操作驗證碼嗎？工作人員說，既然王先生有顧慮，會再次上報，讓人上門展示開通情況。

1月13日，華商報大風新聞記者聯(lián)系到江蘇移動，工作人員查看到王先生母親的手機套餐里的愛家尊享會員（連續(xù)包月），“我這邊只能看到，顯示渠道是‘電視’，應該可能是電視上開通的，我這邊也不太好說。”工作人員說，扣費方式是連續(xù)包月。

那么，開通業(yè)務不需要用戶同意嗎？通過電視操作就能直接從手機上扣話費？工作人員說，按理說，移動人工臺是沒有權限幫用戶開通這些東西的，“這樣的話需要您（用戶）的同意，而且需要您的回復?！蹦抢夏隀C能否回復，是如何操作的呢，需要掃碼付費嗎？“對，說的就是！如果用戶不同意的話，我們是沒有權限辦理的，那從電視上付費的話，也得掃碼付費掃碼就是老年機也沒有辦法掃碼，（老年機如何掃碼）所以說這個的話也是有點不太好（說）?！?/p>

工作人員說，看不到電視套餐具體的內(nèi)容，如果想查看，需要提供用戶服務密碼，看看是否能看得到。下一步，會讓負責處理此事的后臺工作人員盡快再次聯(lián)系溝通此事，“這個工單的話，是已經(jīng)處于加急狀態(tài)了。有結果的第一時間，他就會聯(lián)系的，讓他具體解釋一下?！?/p>

華商報大風新聞記者 佘欣