近期，DeepSeek憑借其“深度思考”的能力與充滿“人味兒”的對(duì)話體驗(yàn)，迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，頻頻占據(jù)熱搜榜首。那么，這位炙手可熱的“新星”對(duì)東莞政務(wù)服務(wù)有何獨(dú)到見解呢？

為滿足大家的好奇心，小編向DeepSeek提出了幾個(gè)關(guān)于東莞市政務(wù)服務(wù)中心的問(wèn)題，讓我們一同來(lái)看看它的精彩回答吧！

DeepSeek：東莞市政務(wù)服務(wù)中心作為東莞市政務(wù)服務(wù)與城市生活的綜合地標(biāo)，展現(xiàn)了高效、便民與人文關(guān)懷的深度融合，其印象可以從以下幾個(gè)維度概括：

政務(wù)服務(wù)的高效與創(chuàng)新

**業(yè)務(wù)規(guī)模與效率**：自2019年啟用以來(lái)，年均辦理業(yè)務(wù)量超100萬(wàn)宗，退件率從21%降至1%，五星好評(píng)率達(dá)99.97%。通過(guò)“不見面審批”“一窗通辦”“稅費(fèi)金同繳”等改革，大幅提升辦事效率，例如不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)最快18分鐘完成核發(fā)，港資企業(yè)設(shè)立全程電子化僅需1小時(shí)。

**企業(yè)“一站式”綜合服務(wù)**：打造“企莞家”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，以“企業(yè)辦事總?cè)肟?、企業(yè)訴求總客服、企業(yè)服務(wù)總超市”為定位，實(shí)現(xiàn)“一站享政策、一鍵提訴求、一網(wǎng)辦政務(wù)、一窗找服務(wù)”。推動(dòng)“莞家代辦”服務(wù)提質(zhì)，市鎮(zhèn)兩級(jí)聯(lián)合服務(wù)重大項(xiàng)目437個(gè)，涉及總投資額3016.6億元，幫助項(xiàng)目開工平均提前約40天，最多提前近3個(gè)月。

**智能化與便民舉措**：智慧城市運(yùn)營(yíng)中心（IOC）整合城管、交通等數(shù)據(jù)，建成一個(gè)集全市統(tǒng)一態(tài)勢(shì)感知預(yù)警、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、智能分析決策于一體的智能中樞，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。配備“莞家政務(wù)”自助終端、24小時(shí)服務(wù)區(qū)，通過(guò)“云叫號(hào)”系統(tǒng)和“審前服務(wù)”優(yōu)化流程，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。

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便民服務(wù)的多元化與包容性

**無(wú)障礙服務(wù)**：設(shè)置無(wú)障礙停車位、衛(wèi)生間、低位操作臺(tái)，并成立“無(wú)障礙服務(wù)示范崗”，每周提供手語(yǔ)、助盲等專項(xiàng)服務(wù)，致力于持續(xù)關(guān)懷特殊群體。

**適老與母嬰關(guān)懷**：針對(duì)老年人推出大字版系統(tǒng)、綠色通道及“一對(duì)一”輔助服務(wù)。母嬰室配備哺乳區(qū)、護(hù)理臺(tái)等設(shè)施，獲評(píng)“公共場(chǎng)所母嬰室示范點(diǎn)”。提供免費(fèi)老花鏡、輪椅等便民物資，體現(xiàn)細(xì)節(jié)關(guān)懷。

**志愿服務(wù)與社會(huì)參與**：成立志愿服務(wù)隊(duì)伍超400人，招募志愿者超8000人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超2萬(wàn)小時(shí)，為市民群眾提供便捷和溫度。

文化與生活的深度融合

**夜間經(jīng)濟(jì)與休閑空間**：夜晚的市民服務(wù)中心不僅是政務(wù)窗口，更是市民的“夜生活中心”。南廣場(chǎng)的滑板區(qū)、美食廣場(chǎng)的“大嘻地”夜市、新華書店及駐唱表演，形成集餐飲、文化、娛樂(lè)于一體的城市共享空間，單日人流量最高達(dá)萬(wàn)人。

**活動(dòng)與社區(qū)聯(lián)結(jié)**：通過(guò)“夜間集市”“主題優(yōu)惠活動(dòng)”等吸引創(chuàng)業(yè)者與市民參與，通過(guò)租金減免、消費(fèi)券等措施支持商戶，拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)。

社會(huì)效益與品牌影響力

**營(yíng)商環(huán)境提升**：首創(chuàng)“審前服務(wù)+退休一件事”服務(wù)，辦理時(shí)限和提交材料2個(gè)指標(biāo)壓減近60%，打造成為廣東省“退休一件事”試點(diǎn)典型案例。政務(wù)服務(wù)深度融灣，與深圳、惠州，簽訂跨域融合合作協(xié)議，新增跨市通辦事項(xiàng)2653項(xiàng)，增設(shè)臺(tái)港澳業(yè)務(wù)區(qū)，支持臺(tái)胞辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)326項(xiàng)。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”，減少重復(fù)提交材料，提升辦事效率。

**群眾認(rèn)可度**：累計(jì)為群眾辦理業(yè)務(wù)超500萬(wàn)件，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信2500余封，“春節(jié)不打烊”“周末不打烊”“延時(shí)服務(wù)”等解決群眾“辦事難”問(wèn)題，被譽(yù)為“民心窗口”。

東莞市政務(wù)服務(wù)中心不僅以高效政務(wù)刷新了“莞家速度”，更以包容性服務(wù)與多元文化場(chǎng)景重塑了城市公共空間的溫度。它既是政府改革的試驗(yàn)田，也是市民生活的“煙火地”，體現(xiàn)了東莞從“效率之城”向“人文之城”的轉(zhuǎn)型。未來(lái)，隨著更多智慧化與便民化舉措的落地，其作為大灣區(qū)“城市會(huì)客廳”的定位將進(jìn)一步凸顯。

南方+記者 陳琬瑩

受訪者供圖

【作者】 陳琬瑩

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