近期,DeepSeek憑借其“深度思考”的能力與充滿“人味兒”的對(duì)話體驗(yàn),迅速走紅網(wǎng)絡(luò),頻頻占據(jù)熱搜榜首。那么,這位炙手可熱的“新星”對(duì)東莞政務(wù)服務(wù)有何獨(dú)到見解呢?
為滿足大家的好奇心,小編向DeepSeek提出了幾個(gè)關(guān)于東莞市政務(wù)服務(wù)中心的問(wèn)題,讓我們一同來(lái)看看它的精彩回答吧!
DeepSeek:東莞市政務(wù)服務(wù)中心作為東莞市政務(wù)服務(wù)與城市生活的綜合地標(biāo),展現(xiàn)了高效、便民與人文關(guān)懷的深度融合,其印象可以從以下幾個(gè)維度概括:
政務(wù)服務(wù)的高效與創(chuàng)新
**業(yè)務(wù)規(guī)模與效率**:自2019年啟用以來(lái),年均辦理業(yè)務(wù)量超100萬(wàn)宗,退件率從21%降至1%,五星好評(píng)率達(dá)99.97%。通過(guò)“不見面審批”“一窗通辦”“稅費(fèi)金同繳”等改革,大幅提升辦事效率,例如不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)最快18分鐘完成核發(fā),港資企業(yè)設(shè)立全程電子化僅需1小時(shí)。
**企業(yè)“一站式”綜合服務(wù)**:打造“企莞家”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái),以“企業(yè)辦事總?cè)肟?、企業(yè)訴求總客服、企業(yè)服務(wù)總超市”為定位,實(shí)現(xiàn)“一站享政策、一鍵提訴求、一網(wǎng)辦政務(wù)、一窗找服務(wù)”。推動(dòng)“莞家代辦”服務(wù)提質(zhì),市鎮(zhèn)兩級(jí)聯(lián)合服務(wù)重大項(xiàng)目437個(gè),涉及總投資額3016.6億元,幫助項(xiàng)目開工平均提前約40天,最多提前近3個(gè)月。
**智能化與便民舉措**:智慧城市運(yùn)營(yíng)中心(IOC)整合城管、交通等數(shù)據(jù),建成一個(gè)集全市統(tǒng)一態(tài)勢(shì)感知預(yù)警、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、智能分析決策于一體的智能中樞,提升應(yīng)急響應(yīng)能力。配備“莞家政務(wù)”自助終端、24小時(shí)服務(wù)區(qū),通過(guò)“云叫號(hào)”系統(tǒng)和“審前服務(wù)”優(yōu)化流程,減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。
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便民服務(wù)的多元化與包容性
**無(wú)障礙服務(wù)**:設(shè)置無(wú)障礙停車位、衛(wèi)生間、低位操作臺(tái),并成立“無(wú)障礙服務(wù)示范崗”,每周提供手語(yǔ)、助盲等專項(xiàng)服務(wù),致力于持續(xù)關(guān)懷特殊群體。
**適老與母嬰關(guān)懷**:針對(duì)老年人推出大字版系統(tǒng)、綠色通道及“一對(duì)一”輔助服務(wù)。母嬰室配備哺乳區(qū)、護(hù)理臺(tái)等設(shè)施,獲評(píng)“公共場(chǎng)所母嬰室示范點(diǎn)”。提供免費(fèi)老花鏡、輪椅等便民物資,體現(xiàn)細(xì)節(jié)關(guān)懷。
**志愿服務(wù)與社會(huì)參與**:成立志愿服務(wù)隊(duì)伍超400人,招募志愿者超8000人次,累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超2萬(wàn)小時(shí),為市民群眾提供便捷和溫度。
文化與生活的深度融合
**夜間經(jīng)濟(jì)與休閑空間**:夜晚的市民服務(wù)中心不僅是政務(wù)窗口,更是市民的“夜生活中心”。南廣場(chǎng)的滑板區(qū)、美食廣場(chǎng)的“大嘻地”夜市、新華書店及駐唱表演,形成集餐飲、文化、娛樂(lè)于一體的城市共享空間,單日人流量最高達(dá)萬(wàn)人。
**活動(dòng)與社區(qū)聯(lián)結(jié)**:通過(guò)“夜間集市”“主題優(yōu)惠活動(dòng)”等吸引創(chuàng)業(yè)者與市民參與,通過(guò)租金減免、消費(fèi)券等措施支持商戶,拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)。
社會(huì)效益與品牌影響力
**營(yíng)商環(huán)境提升**:首創(chuàng)“審前服務(wù)+退休一件事”服務(wù),辦理時(shí)限和提交材料2個(gè)指標(biāo)壓減近60%,打造成為廣東省“退休一件事”試點(diǎn)典型案例。政務(wù)服務(wù)深度融灣,與深圳、惠州,簽訂跨域融合合作協(xié)議,新增跨市通辦事項(xiàng)2653項(xiàng),增設(shè)臺(tái)港澳業(yè)務(wù)區(qū),支持臺(tái)胞辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)326項(xiàng)。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”,減少重復(fù)提交材料,提升辦事效率。
**群眾認(rèn)可度**:累計(jì)為群眾辦理業(yè)務(wù)超500萬(wàn)件,累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信2500余封,“春節(jié)不打烊”“周末不打烊”“延時(shí)服務(wù)”等解決群眾“辦事難”問(wèn)題,被譽(yù)為“民心窗口”。
東莞市政務(wù)服務(wù)中心不僅以高效政務(wù)刷新了“莞家速度”,更以包容性服務(wù)與多元文化場(chǎng)景重塑了城市公共空間的溫度。它既是政府改革的試驗(yàn)田,也是市民生活的“煙火地”,體現(xiàn)了東莞從“效率之城”向“人文之城”的轉(zhuǎn)型。未來(lái),隨著更多智慧化與便民化舉措的落地,其作為大灣區(qū)“城市會(huì)客廳”的定位將進(jìn)一步凸顯。
南方+記者 陳琬瑩
受訪者供圖
【作者】 陳琬瑩
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