羊絨衫里沒有羊絨、羽絨服里沒有羽絨；消費(fèi)者花大幾千在直播間買的名牌羽絨服是假貨；商家打著“專業(yè)鑒定證書”的旗號(hào)售賣黃金，結(jié)果“黃金”變色；有的網(wǎng)店售賣“雪花牛肉注脂機(jī)”，宣稱能把普通牛肉加工成“雪花牛肉”；央視315晚會(huì)揭露的黑心衛(wèi)生巾、一次性內(nèi)褲、泡水蝦仁，無不在電商平臺(tái)或直播間大肆銷售……315期間，電商領(lǐng)域種種假冒偽劣行為再度被集中曝光。

中消協(xié)結(jié)合近期投訴熱點(diǎn)發(fā)布提示，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離網(wǎng)購(gòu)陷阱、警惕虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐；廣東省消費(fèi)者委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在監(jiān)測(cè)的146場(chǎng)直播中，有25場(chǎng)存在違規(guī)行為，涉及食品、保健品、化妝品、美容儀等高消費(fèi)頻率品類。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了直播帶貨領(lǐng)域的亂象，也反映了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

注水、摻假、給造假者提供場(chǎng)地，銷售方式本該更透明的電商平臺(tái)，尤其是直播平臺(tái)，幾成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的洼地。消費(fèi)者想在網(wǎng)上買個(gè)靠譜的商品，咋就這么難？

一

虛假?gòu)V告、服務(wù)違約、虛假交易……電商領(lǐng)域失信已非一時(shí)。多年來，職能部門一直在加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)。但部分電商非但沒有“棄暗投明”，反倒借著技術(shù)之便，在失信的道路上花式狂飆。

基本操作是貨不對(duì)板。央視315晚會(huì)上曝光的一次性內(nèi)褲，產(chǎn)品包裝上面料材質(zhì)是“棉”，實(shí)際使用的是“滌”；不光材質(zhì)造假，產(chǎn)品重點(diǎn)宣傳的“滅菌處理”更是子虛烏有。有些“電商專供”產(chǎn)品，還是知名品牌，實(shí)際上同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)，甚至是盜用品牌的翻新、冒牌貨。打著正規(guī)旗號(hào)，偷工減料，甚至仿冒材料的，同樣數(shù)不勝數(shù)。

輔助操作是水軍洗地。為了顯得商品質(zhì)量好、受歡迎，吸引消費(fèi)者下單，多年前就有電商搞刷單炒信。在商家“助力”下，如今網(wǎng)絡(luò)“水軍”已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈，隊(duì)伍越來越壯大，分工越來越細(xì)致。從評(píng)論區(qū)的好評(píng)到主播突然暴漲的粉絲、直播間火熱的人氣，甚至AI工具批量生成的好評(píng)或惡評(píng)，都是網(wǎng)絡(luò)“水軍”幫商家營(yíng)造假象的手段。

升級(jí)操作是直播作假。這幾年，直播電商迅猛發(fā)展。為了在直播市場(chǎng)分一杯羹，有些商家無所不用其極。搞價(jià)格欺詐，又是“手慢無”又是“限時(shí)撿漏”，消費(fèi)者到手價(jià)可能比原價(jià)還貴；虛假營(yíng)銷，冒充“大師”“專家”，還玩起AI換臉帶貨，實(shí)則都是忽悠；編造人設(shè)，“迪拜公主”、“苦情大爺”、“單親爸爸”紛紛登場(chǎng)，為流量腦洞大開；以次充好，雞蛋卷里沒雞蛋、豬肉脯里沒豬肉、偽造“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”證書……

展開全文

部分商家想盡辦法弄虛作假，費(fèi)盡心思營(yíng)銷商品，為的就是騙取消費(fèi)者信任，甚至把假貨、垃圾貨用真貨、優(yōu)質(zhì)貨的價(jià)格塞給消費(fèi)者。無視消費(fèi)者權(quán)益，不顧社會(huì)道德規(guī)范，一門心思鉆空子、賺票子。賣出了商品，出賣了良心，每一筆交易上都刻上了利欲熏心的印記。

二

多年來，電商不斷融入生產(chǎn)生活各領(lǐng)域。融入程度越深、參與范圍越廣，電商的優(yōu)惠和方便越能快速抵達(dá)消費(fèi)者。電商對(duì)經(jīng)濟(jì)和民生的貢獻(xiàn)不容置疑，但電商領(lǐng)域的大量失信行為，對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)秩序甚至社會(huì)發(fā)展帶來的危害同樣不容小覷。

侵犯消費(fèi)者權(quán)益。315前后消費(fèi)領(lǐng)域亂象被集中曝光后，無數(shù)網(wǎng)友直呼“天塌了”。從生活用品到入口食品，因?yàn)樯碳覠o良，消費(fèi)者購(gòu)買保障生命健康的產(chǎn)品都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對(duì)電商的安全感、信任感自然再打折扣。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)等；經(jīng)營(yíng)者需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供真實(shí)商品信息。商家弄虛作假誤導(dǎo)消費(fèi)者，明擺著是在侵犯消費(fèi)者權(quán)益，踐踏法律紅線。

破壞市場(chǎng)秩序。按照誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，電商平臺(tái)上的每個(gè)商家都是公平競(jìng)爭(zhēng)、有序交易?？刹糠稚碳腋阈?dòng)作，讓注水產(chǎn)品賣出正品的價(jià)格，或是打著正品的名頭，賣低價(jià)的“二等品”“殘次品”，把不知情的消費(fèi)者拉進(jìn)假冒偽劣的陷阱。如此一來，本分經(jīng)營(yíng)的商家反而沒了銷路，更多商家陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的狀態(tài)，加劇市場(chǎng)的混亂無序。

腐蝕社會(huì)風(fēng)氣。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則，也是中華民族的傳統(tǒng)美德。商品和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)大范圍的流通交易，商家的信譽(yù)是關(guān)鍵支撐點(diǎn)。消費(fèi)者一次次被欺騙，相關(guān)行業(yè)就會(huì)一次次遭遇信任危機(jī)。315晚會(huì)曝光了殘次品冒充的衛(wèi)生用品，正規(guī)品牌難免也要吃掛落。市場(chǎng)無序不可能維系長(zhǎng)久繁榮，不講信用的短視行為不僅會(huì)損害經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更可能通過不斷傳導(dǎo)，讓失信之風(fēng)蔓延到社會(huì)層面。

為約束電商失信行為，2018年出臺(tái)的電子商務(wù)法，明確要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任?？啥嗄赀^去，電商平臺(tái)舊病未治又添新疾，一些曾經(jīng)被多次投訴、多次處罰的商家居然還能安然無恙甚至大搖大擺地欺騙消費(fèi)者。監(jiān)管和平臺(tái)究竟是反應(yīng)太慢，跟不上商家的“七十二般變化”，還是有什么利益勾連，不舍得下重拳讓失信行為“魂飛魄散”？守信商家得不到應(yīng)有的鼓勵(lì)和收益，失信商家得不到應(yīng)有的譴責(zé)和懲處，只會(huì)讓守信者灰心，失信者更加猖狂。

三

315晚會(huì)上，給手機(jī)抽獎(jiǎng)設(shè)置套路的公司負(fù)責(zé)人稱，“315晚會(huì)一曝光，那不就完了？”看來耍套路的商家，深知自己做的勾當(dāng)見不得人，也知道事情敗露后就會(huì)“見光死”?？梢妼?duì)于失信商家，毫不留情地曝光是非常有效的懲罰手段。

完善制度，讓光透進(jìn)來。讓電商平臺(tái)建設(shè)誠(chéng)信高地，制度健全始終是前提。制度嚴(yán)格，商家才能有所畏懼，才可能倒逼商家回歸誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正軌。電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都是最堅(jiān)固的誠(chéng)信基石，是電商經(jīng)營(yíng)的底線，相關(guān)部門和平臺(tái)首先得把法律法規(guī)落實(shí)到位。法律起作用，才可能產(chǎn)生威懾力。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日表示，今年將制定出臺(tái)直播電商監(jiān)管辦法，規(guī)范直播交易行為。有針對(duì)性地立規(guī)矩，就是給直播電商失信行為念緊箍咒。

加強(qiáng)監(jiān)督，讓光灑出去。清掃失信電商不僅在315，更應(yīng)該在365。315這一天，商家再道歉、懲處再及時(shí)，都不能緩解消費(fèi)者364天的擔(dān)驚受怕?！?025年產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查計(jì)劃》明確，對(duì)涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的燃?xì)庥镁?、電?dòng)自行車等重點(diǎn)產(chǎn)品，市場(chǎng)監(jiān)管總局將大幅提高抽查比例，全面加大包括直播帶貨在內(nèi)的網(wǎng)售產(chǎn)品抽查力度；市場(chǎng)監(jiān)管總局還開發(fā)了“全國(guó)食品安全舉報(bào)系統(tǒng)”，將暢通食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、集中用餐單位內(nèi)部舉報(bào)渠道等。監(jiān)管有力，共治有效，失信商家必成過街老鼠，人人喊打。

提升技術(shù)，讓光更耀眼。新技術(shù)層出不窮，造假的手段越來越“先進(jìn)”，尤其在AI技術(shù)加持下，電商造假更容易掩人耳目、被發(fā)現(xiàn)后更容易金蟬脫殼。對(duì)此，電商平臺(tái)有必要、有責(zé)任提升技術(shù)水平，用技術(shù)破解技術(shù)，提升防范和監(jiān)測(cè)能力，加強(qiáng)對(duì)商家行為的檢測(cè)，及時(shí)讓失信行為現(xiàn)出原形。

四

今年315晚會(huì)的主題是“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”，誠(chéng)信已連續(xù)三年成為315晚會(huì)的關(guān)鍵詞。之所以重視誠(chéng)信，是因?yàn)橄M(fèi)領(lǐng)域的失信行為愈加泛濫，也因?yàn)橐蛟炝己玫南M(fèi)環(huán)境，誠(chéng)信是基礎(chǔ)，也是重中之重。

商品交易，建立在買賣雙方的互相信任上。無論是商品購(gòu)買，還是商業(yè)投資，只有建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境才可能出現(xiàn)良性循環(huán)。對(duì)電商來說，虛擬平臺(tái)上陌生人之間的交易，更決定了信用是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，全國(guó)網(wǎng)上零售額155225億元，同比增長(zhǎng)7.2%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額130816億元，增長(zhǎng)6.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的26.8%。電子商務(wù)依然是消費(fèi)增長(zhǎng)的重要引擎。這一領(lǐng)域的誠(chéng)信程度，很大程度上影響消費(fèi)者的選擇，影響促消費(fèi)的效果。

一年一度315再次敲響打擊假冒偽劣的警鐘，這一節(jié)點(diǎn)應(yīng)成為整治電商失信問題的新起點(diǎn)。不斷擦掉平臺(tái)上的失信污漬，電商平臺(tái)才可能成為消費(fèi)者真正放心的購(gòu)物天堂，消費(fèi)市場(chǎng)才能更加生機(jī)勃勃。

來源：北京晚報(bào)

記者：張悅

流程編輯：U022