“滂臭滂臭的雷鳴山漂流……”“雷鳴山漂流的扶手，洗手液洗五遍還有味兒”“這是迪士尼最臭的地方了吧……”近日，社交媒體上出現(xiàn)一些吐槽雷鳴山漂流有臭味的帖子，引起網(wǎng)友共鳴。記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)異味的確存在。6月26日，記者以游客身份撥打迪士尼官方客服熱線反映“雷鳴山漂流”安全帶、扶手的異味情況，客服表示會(huì)及時(shí)向具體項(xiàng)目管理人員確認(rèn)。（據(jù)6月27日新聞晨報(bào)報(bào)道）

漂流船上的圓形扶手有異味（圖源：新聞晨報(bào)）

一說到“雷鳴山漂流”項(xiàng)目有臭味，一些游客就開啟了吐槽模式。有網(wǎng)友稱，用洗手液洗五遍還有味兒。還有網(wǎng)友說，這臭味能讓人“原位升天”。

記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，把摸完安全帶的手心放到鼻子前一聞，一股混合著汗味、餿味，難以形容的刺鼻氣味直沖鼻腔。用洗手液洗到第三遍，才基本聞不出臭味。可見，網(wǎng)友的說法雖有夸張的成分，但臭味難聞的情況是客觀存在的。

依據(jù)記者的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，有臭味的還有“七個(gè)小矮人礦山車”，但比“雷鳴山漂流”要好不少。網(wǎng)友點(diǎn)名的“加勒比海盜——沉落寶藏之戰(zhàn)”項(xiàng)目，記者沒有聞到異味，只有一股淡淡的消毒水味。

上海迪士尼部分游玩項(xiàng)目臭味撲鼻讓人難以理解。一是，迪士尼是全球知名的主題樂園，價(jià)格不菲，同時(shí)聲稱這里是“一個(gè)前所未見的神奇世界，在此點(diǎn)亮您的心中奇夢(mèng)”?？陀^來說，連一個(gè)異味都存在的地方，恐怕只會(huì)讓人坐立不安，在夢(mèng)境里也會(huì)被立刻“熏醒”。

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座椅安全帶異味明顯（圖源：新聞晨報(bào)）

二是，是園方不知情嗎？也不是?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)記者表示：“就是天熱捂出來的味道，手上的味道是可以洗掉的?！闭f明工作人員對(duì)異味的存在是知情的，但表現(xiàn)出了超然物外的態(tài)度。

特別值得一提的是，網(wǎng)友反映異味情況的網(wǎng)文，過去好多天了，網(wǎng)友一直在此吐槽。但一直到記者實(shí)地體驗(yàn)，游客反映最強(qiáng)烈的雷鳴山漂流項(xiàng)目，臭味擾人的情況依然沒有改善。記者給園方發(fā)去采訪提綱，發(fā)稿前也未得到有效回復(fù)。再加上有網(wǎng)友直接將信息轉(zhuǎn)發(fā)給園方，同樣沒得到正面回應(yīng)，這些是不是表明，園方?jīng)]把異味當(dāng)回事？

網(wǎng)友評(píng)論截圖

或許，這些項(xiàng)目的異味，確實(shí)與天氣相關(guān)，正如一些網(wǎng)友猜測(cè)的，黃梅天的潮濕加上游客的汗?jié)n混合后微生物滋生導(dǎo)致，“和自己穿的球鞋帆布鞋在雨天被打濕了之后不及時(shí)清洗晾干的道理差不多”。但是，不能把賬全算到黃梅天的身上去。因氣候原因?qū)е庐愇?，并不難找出解決的辦法。說白了，還是園方?jīng)]有做好清潔和消毒工作。

不把臭味當(dāng)回事，本質(zhì)上是沒把游客權(quán)益當(dāng)回事。防止臭味困擾游客，給游客舒心的體驗(yàn)，是園方的義務(wù)和責(zé)任，不能視而不見。事實(shí)表明，只有尊重游客，及時(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，才能得到游客的理解和認(rèn)同。

在游客高度追求游玩體驗(yàn)的今天，園方有必要做好除臭工作。否則，任憑臭味“擴(kuò)散”開來，恐怕最終會(huì)影響到品牌形象。

來源：極目新聞

編輯：高杉

編審：李雪

終審：李猛