近日，一對中年夫婦手提一個大包來到工行石家莊開發(fā)區(qū)裕西支行，焦慮地向工作人員尋求幫助。令人震驚的是，包內是一堆不成張的百元人民幣碎片，翻了半天，也很難準確拼湊出一張完整的紙幣。

經了解得知，客戶剛從銀行取出一筆錢存放家中，準備近日給家中老人看病住院和其他事務用?？杉依锏睦先嘶加欣夏臧V呆癥，趁家人不備，把百元紙幣隨意剪碎了。發(fā)現情況后，夫妻二人立刻把能找到的“碎片”小心翼翼收攏起來，將其中一部分裝包后，到附近銀行進行兌換?？膳芰硕嗉毅y行后，都因為紙幣過于零碎而被婉拒。抱著試試看的心態(tài)，夫妻二人來到工行石家莊開發(fā)區(qū)裕西支行，希望得到幫助。該網點負責人了解經過后，看著二人滿臉的無奈和無措，立刻組織人員對殘損幣進行“搶救”。同時該網點將情況上報分行現金運營中心，在得到“能夠上繳兌換”的肯定答復后，立刻把幾名“有經驗”的員工聚在一起，跟著客戶到其家中，對凌亂的紙幣進行細致分組整理，逐張比對鑒別，按照標準整理出可兌換的殘損幣，盡最大努力減少客戶資金損失。在同客戶共同配合下，歷時半個多月，完成了最后的整理工作。經過清點，該網點累計整理并兌換殘幣共計11.94萬元。

當殘損幣以最小的損失、最快的速度、最真的服務，及時兌換到客戶手里時，夫妻二人非常感動，當天親自將寫有“優(yōu)質服務好經理 排憂解難暖人心”的錦旗送到該網點工作人員手中，以表感激之情。

“想客戶之所想、急客戶之所急”既是服務理念，更是職責擔當。工行石家莊開發(fā)區(qū)裕西支行將以點滴行動，匯聚為民服務暖流，在日常服務中踐行金融工作政治性、人民性，扎實塑造“人民滿意”銀行形象。