在生活中遇到空調(diào)、冰箱等家電需要維修的時候，很多消費者會通過一些小程序和App查找維修服務(wù)。但維修的過程和結(jié)果往往體驗欠佳，有不少消費者錢花了，東西卻沒修好。維修中的“小服務(wù)”“大費用”，讓人防不勝防。

最近，天津的孟女士就遇到了一件煩心事，她家里的電視機遙控器壞了，通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系了上門維修，結(jié)果品牌售價300元的遙控器，最終被維修師傅收了1776元。修個遙控器怎么這么貴？家電維修的套路有多深？一起來看→

“小服務(wù)”“大費用” 家電維修套路有多深？

孟女士說，家里的老人在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺上，找到了所謂的索尼官方天津售后的電話。

孟女士：電視遙控器有一個按鍵壞了，老人也不太會甄別是不是真正的官方電話，他搜的索尼電視天津的官方售后。

搜到電話后，老人和對方聯(lián)系了遙控器維修，上門的卻是“啄木鳥家庭維修”的人。

孟女士：搜的索尼電視天津的官方售后，然后跳轉(zhuǎn)到了一個手機號，撥過去之后是啄木鳥平臺。第一次來了之后就把舊的遙控器拿走了，說試著修一修，估計也修不好，下次給我們拿一個新的來。等過了三天把舊的拿回來修了一下，說用的時間可能不是很長，就把新的也給我們留下了。

一個電視遙控器修了三天，最終收費1776元。孟女士下班回家，覺察到了這次維修的異常。

孟女士：我是在維修工臨走的時候回來的，然后聽見他跟老人說你們家有沒有電器上面標有能效標識，需要拍一下，他解釋是和遙控器的售后有關(guān)系，我以為這種操作屬于平臺維修的慣例，老人就帶他去拍了冰箱上的能效標識。我問了一下老人，說一共付了1700多元，包括平臺上面的訂單也顯示是1700多元，服務(wù)的內(nèi)容是電視維修。我問了一下遙控器價格應(yīng)該是300元，這時候發(fā)現(xiàn)不對了。一開始找平臺，平臺就是說轉(zhuǎn)到天津負責人，最后也沒有天津負責人聯(lián)系我們，還是上門的人員聯(lián)系我。然后他就開始說謊，說是插U盤給我們修的電視，但我們電視根本都沒有U盤的插口，就很可笑。

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△遙控器維修費用截圖（孟女士提供）

孟女士表示，啄木鳥家庭維修平臺一直沒有告訴她天津負責人的聯(lián)系方式，辦公地址也不提供。事件曝光后，才分兩次拿回了1626元，剩下的150元，平臺反饋是上門費和檢測費。錢花了，遙控器還是沒有完全修好。

記者撥打了啄木鳥家庭維修平臺的電話，客服這樣回復(fù)：

客服：師傅給您報的什么故障，我們這邊系統(tǒng)上都會有顯示，故障應(yīng)收多少實收多少，我們這邊都是有記錄的，師傅的收費就是平臺的統(tǒng)一定價。

記者：但故障的排查這塊你們管不了，只能核查最后的項目金額，是這意思吧？

客服：對的。如果您發(fā)現(xiàn)師傅有謊報故障，小病大修這些行為的話，您隨時給我們來電，然后我們這邊給您登記，然后我們的專員給您處理就可以了。

無獨有偶。近日，廣州的梁先生家里的燃氣熱水器壞了，打不著火，由于熱水器已經(jīng)過了保修期，為了盡快恢復(fù)使用，他就在網(wǎng)上預(yù)約了上門維修服務(wù)。

梁先生：我在電話里詢價，對方一直不肯確定具體的維修價，只是說到了之后再安排。到了之后，他就提了一個大大超出市場價的價格。我當即表示不用其維修，但對方卻說這樣的話就要支付來回的車費。

前段時間，江西吳先生家里的空調(diào)出了問題，他在一個網(wǎng)絡(luò)維修平臺上電話下單，隨后套路就來了。

吳先生：維修人員上門首先是檢查了空調(diào)的內(nèi)機，后面又檢查了外機，他說原因是空調(diào)的外機壞了，得換，直接換一個外機需要1500元，再加上上門檢修的費用100元，總共1600元。我當時對此費用表示質(zhì)疑，因為我的空調(diào)也就2000元出頭，換掉外機就需要1500元，后面我又咨詢了官方線下的門店維修人員，檢查之后發(fā)現(xiàn)由于內(nèi)機里的一根線被切斷了，才導(dǎo)致故障，換了一根新線接上后就顯示一切正常，也只收了我70元的上門維修費。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似的案例并不在少數(shù)。今年4月，南京市民張女士在網(wǎng)上下單了上門維修服務(wù)，安裝兩顆螺絲釘被要價388元。江蘇省消保委工作人員徐悅表示，“維修刺客”刺傷的不僅是消費者的錢包，更是消費者對維修服務(wù)行業(yè)的信心。

徐悅：一些維修服務(wù)公司、維修服務(wù)人員對實際情況添油加醋，表示需要使用更好的工具、更多的材料，隨意加價、坐地起價。消費者一而再、再而三地在修舊上大量支出，花費接近甚至超過買新。

近幾年，中國消費者協(xié)會發(fā)布的投訴分析顯示，家電維修行業(yè)一直是投訴熱點之一。長三角消保委聯(lián)盟今年暑期消費維權(quán)輿情分析報告顯示，今年7月1日至8月31日，長三角地區(qū)家電維修消費維權(quán)輿情信息共計11809條。

家電行業(yè)分析師洪仕賓分析認為，家電維修行業(yè)能“套路”多年，一個重要原因就在于信息不對稱。

洪仕賓：售后零部件的價格有高有低，沒有一個嚴格的參考的標準。用戶無法知道具體的維修費用。平臺要掙錢的話，可能去引導(dǎo)在前端，特別是維修師傅，可能就會放水了，當他們成為利益共同體的時候，那么平臺也就會疏忽相關(guān)的監(jiān)管。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，家電維修一直是消費者投訴的熱點難點問題，一旦發(fā)生，消費者維權(quán)艱難。

陳音江：消費者在維權(quán)的時候往往很難舉證，很難證明維修機構(gòu)確實是存在問題，比如修沒修，真的有沒有問題，費用該不該收。投訴了之后，監(jiān)管部門同樣也面臨著舉證難的問題，而且相對來說很分散，也很難納入有效的日常監(jiān)管。

江蘇省消保委投訴部主任傅錚建議，家電企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，合理規(guī)劃保修期，在保修期內(nèi)的，提供免費維修服務(wù)；超過保修期的，提供付費終身維修服務(wù)，并明確費用項目（上門費、材料費、工時費等）和標準。

傅錚：維修服務(wù)平臺建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核制度，完善用戶反饋、舉報、回訪機制，及時發(fā)現(xiàn)清除虛假信息，讓“維修刺客”無處遁形。相關(guān)部門通過加大巡查檢查等方式加強行業(yè)監(jiān)管，及時狙擊“維修刺客”；引導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督相關(guān)平臺履行必要義務(wù)；協(xié)助消費者處理售后問題。